Ei voi muuta sanoa kuin, että kyllä on hienoa, että tänä päivänä voi osallistua mielenkiintoisiin seminaareihin, jotka ovat maapallon toisella puolella, verkon välityksellä vaikka kotisohvalta. Olen osallistunut kuukauden sisään kahteen verkkoseminaariin, jotka ovat tulleet Atlantin toiselta puolelta. Toinen niistä oli Science of Blogging ja toinen Digital Marketing World: Social Media. Olin näistä todella kiinnostunut sillä uskon, että yritys bloggaus on markkinointitrendi tänä vuonna.
Sosiaalinen media on tuonut asiakkaille keinon, jolla he voivat kertoa julkisesti hyvästä ja huonosta tuotteesta tai palvelusta. Heillä on ikään kuin megafooni, jolla kuuluttaa mielipiteensä avoimesti. Tämän vuoksi yritysten on hyvä olla mukana sosiaalisessa mediassa ja tietää mitä heistä puhutaan. Brändi on näiden kaikkien keskusteluiden summa. Vaikka sosiaalisen median puhetulvaa ei voi hallita niin sitä voidaan muokata osallistumalla asiakkaiden keskusteluun. Brändin tai yrityksen on tehtävä itsestään sosiaalisessa mediassa kaveri, jolle asiakkaan on helppo tulla juttelemaan positiivisissa ja negatiivissa asioissa. Yritys tarvitsee tätä varten ”kasvot” ja inhimillisyyden, jonka voi luoda sosiaalisen median työvälinein. Läpinäkyvyys ei ole enää vaihtoehto, vaan pakollinen ominaisuus, jotta yritys pärjää sosiaalisen median maailmassa. Yrityksen henkilökunnan kasvot tulevat yhä enemmän esiin ja heille tulee omien henkilökohtaisten profiilien lisäksi työprofiilit toimiessaan työssään sosiaalisen median eri kanavissa. Brändit rakentavat näin sosiaalista luottamusta verkossa. Henkilökunnan profiilit inhimillistävät brändiä. On paljon helpompi olla yhteydessä ihmiseen kuin organisaatioon. Tärkeintä on kuitenkin olla vuorovaikutuksessa, eikä työntää vain tuotteita asiakkaille.
Seminaarissa kerrottiin, että tehokkaan yritysbloggaamisen salaisuus on selkeys, sisältö ja yhteisö. Selkeys tarkoittaa, että yrityksen ja sen kaikkien jäsenten on tiedettävä mikä on blogin tarkoitus. Yritys tarvitsee selkeän kuvan blogista ja sen kohderyhmästä. Ensimmäiseksi on siis mietittävä, mikä on yritysblogin visio. Tämän jälkeen laaditaan yritysblogille strategiat suunnittelulle, kirjoittajille, pääkirjoitukselle, sisällölle, kommunikaatiolle, markkinoinnille ja sille, kuinka yrityksen eri kanavat yhdistetään toisiinsa. Näille kaikille strategioille on määritettävä mitattavat ominaisuudet, jotta voidaan seurata pysytäänkö tavoitteissa.
Blogin sisällöllä yritys tavoittelee tunnettavuutta, lojaaliteettia, liidejä, asiakkaita, myyntiä, jne. Sisällön on oltava koukuttavaa ja arvokasta lukijoilleen. Bloggauksessa on nimenomaan otettava huomioon lukijat, ei yritystä. Siksi blogin sisällöllä on oltava suurempi idea ja merkitys. Yrityksen on tunnettava lukijansa. Mikä toimii ja mikä ei. Blogin sisältö voi olla monella eri tapaa arvokasta. Sisältö voi olla tiedollisesti arvokasta, viihteellistä, ainutlaatuista, sosiaalista, vedota tunteisiin tai olla muuten vaan asiaankuuluvaa.
Blogin sisällön on koukutettava lukijoitaan niin, että se sitoo heistä blogiyhteisön. Yhteisöstä on paljon hyötyä liiketoiminnalle, sillä sitoutuminen lisää yleistä kiinnostusta, kiinnostus luo lisää linkkejä ja linkit auttavat yrityksen hakukonetuloksissa sijoittumista. Yrityksen on tehtävä blogistaan tunnettu, sillä et voi rakentaa yhteisöä, jos blogisi on tuntematon. Helppo tapa tehdä blogia tunnetummaksi on olla vuorovaikutuksessa verkossa, esim. Twitterissä, Facebookissa, blogeissa, LinkedInessä ja keskustelufoorumeissa. Kun käyt vierailemassa muiden profiileissa ja heidän blogeissaan, se antaa heille syyn käydä vastavuoroisesti myös sinun blogissasi. Kun ihmiset tulevat blogiisi, tee heille helpoksi kommentoida blogiasi ja rohkaise heitä siihen. Anna lukijoillesi tunne, että he kuuluvat blogiisi ja vastaa heidän kommentteihinsa. Blogin sisältö on paljon arvokkaampaa, kun sitä on kommentoitu usein. Jotta saat yhteisön koukutettua, luo strategisesti arvokasta sisältöä, ole vuorovaikutuksessa, koukuta lisää, palkitse lukijoitasi ja pysy yhteisösi aktiivisena jäsenenä.
Olen miettinyt jo pitkään, kuinka integroida tehokkaasti sosiaalisen median kanavat (yritys blogi, Facebook, Twitter, jne) sekä asiakkuusohjelma. Kuinka kerätä asiakkaiden yhteystietoja lisää ja luoda uutiskirje asiakkaille säännöllisin väliajoin? Tämä ajastus ei vielä ole jalostunut päässäni aivan loppuun asti, mutta ajatus tällaisesta järkevästä ratkaisusta koukuttaa ja houkuttaa. Sekä se mitä tällä voisi saada aikaiseksi, mitkä olisivat tulokset ja kuinka nopeasti niitä tulisi? Jos sinulla on ajatuksia tällaisesta asiakkuusohjelmasta, kerro ihmeessä mielipiteesi alla olevaan kommenttikenttään.
